本文为陪诊派原创交流文章,无外部事实引用。
陪诊服务最容易被忽视的环节是结束交接。陪诊师离开医院后,如果家属不知道检查资料在哪里、复诊时间是什么、老人由谁接回,前面的流程协助就没有真正闭环。
第一项:交接资料
把本次服务中取得的检查报告、影像资料、缴费凭证、预约单和其他纸质材料集中整理,逐项告诉接收人。电子资料应说明保存位置,不要把患者资料发给无关人员。
第二项:交接药品和个人物品
核对药品、证件、手机、钥匙和随身物品数量。陪诊师只负责按约定保管和交接,不自行解释药品用途或改变使用方式。
第三项:交接医院已经明确告知的事项
可以客观记录医院已经明确告知的复诊、复查、取报告或预约事项。记录时尽量写清时间、地点、事项和信息来源,不要把自己的理解写成医生结论。
第四项:确认老人去向
老人是由家属接走、返回家中、回养老机构,还是继续前往其他科室,都要在结束前确认。涉及轮椅、接送或行动不便时,不要默认老人可以独自离开。
第五项:让接收人确认
交接完成后,最好由家属或机构联系人确认已收到资料和个人物品。若现场出现突发不适、无法继续行程或需要护理,应联系家属和医疗机构,不由陪诊师个人作医疗决定。
结语
一份好的交接记录,不是写得越复杂越好,而是让下一位接手的人知道:已经完成什么、还要做什么、由谁负责下一步。