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陪诊服务如何做好信息交接:把“听到的医嘱”和“自己的判断”分开记录

本文为陪诊派原创交流文章,无外部事实引用。

陪诊记录的核心作用是减少信息遗漏,帮助用户、家属和服务人员完成交接。它不是病历,也不是检查结果解读,更不能把陪诊师的推测写成医生意见。

建议记录四类信息

  • 就诊的时间、地点和已经完成的流程节点;
  • 用户或家属主动提出的问题;
  • 医生明确说出的检查、复诊或注意事项;
  • 资料、票据、物品和后续待办事项的交接情况。

把事实和判断分开

“医生建议一周后复诊”属于可以记录的明确事项;“应该是某种疾病”则是陪诊师的个人判断,不应写入服务结论。没有听清的内容,应标记为待确认,并由用户或家属通过正规渠道向医疗机构核实。

交接前做三次检查

  1. 检查是否遗漏关键流程、单据和待办事项;
  2. 检查是否把医生原意、用户陈述和自己的理解混在一起;
  3. 检查是否留存了不必要的身份证号、联系方式或病情细节。

一份好的陪诊记录应当足够准确,也应当尽量克制:只保留完成服务和必要交接所需的信息。

交流问题

如果由你设计一张陪诊服务记录表,你认为最重要的三个字段是什么?