本文为陪诊派原创实务文章。
新手陪诊师最容易犯的错误，是看到“陪老人看病”就直接报价。更稳妥的做法是先做风险分层：不是为了拒绝用户，而是为了知道需要几个人、多少时间，以及哪些事项必须提前和医院或家属确认。
第一档：常规流程订单
患者可以独立行走，医院和科室明确，主要需求是路线指引、挂号、候诊、缴费或取药，家属联系人也能及时响应。这类订单可以按标准流程执行，但仍应确认集合点和结束交接。
第二档：需要协同的订单
患者使用轮椅、需要跨楼层检查、同日多个科室就诊，或家属希望远程同步进度时，应在服务前增加路线、体力、检查准备和沟通授权确认。必要时安排两名人员，不能把复杂订单按普通陪诊时长承诺。
第三档：谨慎评估或转介订单
患者出现急性不适、意识不清、明显跌倒风险，或家属要求解释检查结果、调整用药、代替患者作治疗决定时，应先联系医疗机构或建议使用相应专业服务。陪诊师不能用“经验”代替急救、诊疗和护理判断。
| 维度 | 至少确认 | 红线信号 |
|---|---|---|
| 行动能力 | 步行、轮椅、上下楼、是否需接送 | 突发不适或无法安全转移 |
| 就医复杂度 | 科室、检查、时段、是否跨院区 | 多个高风险流程且无人协同 |
| 授权沟通 | 谁下单、谁确认、谁接收资料 | 要求代替患者作医疗决定 |
给用户的透明说法
可以直接写：“我们可协助就医流程、路线、排队、资料整理和已确认信息的转达；不提供诊断、报告解读、用药调整和治疗方案选择。若现场情况超出陪诊范围，将联系家属并按约定升级。”
陪诊派观点
好的接单不是把所有需求都接下来，而是让用户在服务开始前知道谁能做什么、何时需要增加人员、何时要请医疗专业人员介入。