本文为陪诊派原创实务文章。
直接答案:老人一天需要完成多项检查时,不能只按楼层远近排序。应先锁定有预约时段或特殊准备要求的项目,再安排可机动项目,并给复诊、缴费和临时变化预留时间。
检查项目应怎样排序?
| 优先级 | 项目类型 | 安排原则 |
|---|---|---|
| 第一 | 固定预约时段、过号难补的项目 | 提前签到并预留排队时间 |
| 第二 | 空腹、憋尿或其他准备要求的项目 | 按医务人员说明执行,不自行调整 |
| 第三 | 结果出来后需要回诊的项目 | 确认出结果时间和复诊截止时间 |
| 第四 | 缴费、取药、打印报告等可机动事项 | 利用等待间隙办理 |
| 预留 | 临时加项、设备延误和休息 | 避免把日程排满 |
路线怎么规划才不让老人反复走?
先核对医院和院区,再把科室、检查楼栋、药房、休息点和无障碍电梯标在同一张清单上。行动不便者优先减少楼栋切换,不能只追求办事速度。
等待检查时可以先做别的项目吗?
可以在不影响签到、叫号和准备要求的前提下安排,但应先向窗口确认是否允许离开、预计等待多久。陪诊人员不能凭经验擅自改变医生安排。
结果没出来怎么办?
记录报告预计时间、线上查询方式、是否需要现场取纸质件以及复诊安排。当天无法完成时,向患者和家属明确未完成事项,不把“已检查”写成“全部结束”。
怎样向家属交接?
按“已完成、待出结果、待复诊、待缴费或取药”四类整理,并逐项交接单据。医务人员没有说明的内容标记为待确认,不由陪诊人员自行解释。