本文为陪诊派原创交流文章，无外部事实引用。
同样是“陪老人去医院”，不同用户需要的帮助可能完全不同。有的人主要需要路线和窗口协助，有的人需要长时间候诊陪同，还有的人需要家属远程了解流程。接单前分清需求，能让服务安排更准确。
可以把需求分成四层
- 流程层：确认预约、院区、科室、检查和缴费环节；
- 行动层：了解步行、轮椅、上下床和如厕等协助需求；
- 沟通层：确认听力、语言、认知和需要重点转达的问题；
- 交接层：确认服务结束后由谁接收资料、票据和待办事项。
把“需要帮助”问具体
不要只问“老人能不能自己走”，可以继续确认能否连续步行、是否需要轮椅、是否能独立完成缴费和取药等。问题越具体，越容易发现服务时间和人员配置是否合适。
边界要在服务前说清
陪诊师可以协助流程、信息传递和资料整理，但不承担诊断、治疗、搬运高风险转移或替用户决定医疗方案。超出能力范围的事项，应提前建议家属或专业人员参与。
交流问题
你所在团队在接单前最容易漏问哪一项需求？