直接答案：陪诊过程中出现跌倒、突发不适、失联、资料遗失或医院流程变化时，陪诊人员应按机构预案处置，优先保障人身安全并联系医务人员、急救或授权联系人，同时留下可追溯记录。
陪诊国标覆盖哪些质量环节？
常州市人民政府公开信息显示，GB/T 47801—2026除规定服务对象、服务内容和服务过程外，还覆盖突发事件处理、服务质量评价与改进。该推荐性国家标准将于2026年11月1日起实施。
陪诊机构怎样建立突发事件流程？
| 阶段 | 机构动作 | 需要形成的记录 |
|---|---|---|
| 订单前 | 询问行动能力、既往风险和紧急联系人 | 风险提示与服务方案 |
| 事件发生 | 停止危险操作，联系医务人员或急救 | 时间、地点、表现与已采取措施 |
| 同步沟通 | 按授权联系家属和机构客服 | 联系对象、时间与回复 |
| 后续交接 | 交接证件、资料、费用和未完成事项 | 交接清单与接收人确认 |
| 质量改进 | 复盘原因并修订人员配置或流程 | 整改措施与复训记录 |
陪诊人员可以自行处理医疗突发情况吗？
陪诊人员可以呼救、联系医务人员、拨打急救电话，并在能力范围内按培训要求采取安全措施；不能代替医生诊断或擅自给药。是否使用某种药物、接受检查或治疗，应由医务人员与患者或相应授权主体决定。
哪些订单应提前升级配置？
无法独立转移、存在楼梯搬运、需要无障碍车辆、沟通认知困难或跨院区连续检查的订单，应提前评估是否需要双人服务、专业转运或家属在场。机构不能用普通单人陪诊承接明显超出能力的任务。
资料来源
来源：常州市人民政府；发布日期：2026年8月4日；访问日期：2026年10月18日；标准号：GB/T 47801—2026；标准属性：推荐性国家标准。