国家市场监督管理总局发布的GB/T 47801—2026《社会化陪同就医服务 基本要求》解读指出，标准设置“服务对象”和“顾客”等术语，适应子女为父母购买陪诊服务等常见场景。该标准将于2026年11月1日实施。
两种角色分别指向谁
| 角色 | 常见人员 | 需要确认的事项 |
|---|---|---|
| 顾客 | 下单和支付的子女、单位或本人 | 合同、价格、付款、发票和投诉联系 |
| 服务对象 | 实际到医院就诊的人 | 服务意愿、身体状况、隐私授权和现场确认 |
| 法定监护人或授权联系人 | 依法或经授权处理相关事务的人 | 授权范围、紧急联系和资料接收 |
付款人不能自动获得全部病历
子女支付订单，不意味着陪诊人员可以默认向其发送完整病历、检查结果和诊室录音。机构应在服务前确认患者本人或合法授权人的同意，明确哪些资料可以交付、通过什么渠道交付以及保存多久。
顾客要求不能覆盖患者意愿
如果下单人要求增加项目，而患者本人明确拒绝，机构应暂停并核对授权。涉及手术同意、治疗选择、用药调整等事项，陪诊人员不能因为“付款人要求”而代替患者、监护人或医务人员作决定。
评价与投诉可以来自不同角色
服务对象能评价现场沟通、搀扶和陪伴体验，顾客更容易核对费用、资料交付与进度反馈。机构的回访表应分别收集两类反馈，发生冲突时保留订单、授权和服务记录。
国标建立七方面框架
官方解读显示，标准覆盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进，并把服务提供者限定为机构。机构需要承担人员、信息、安全、合同和收费管理责任。
资料来源
来源：国家市场监督管理总局标准技术司；发布日期：2026年8月27日；访问日期：2026年10月11日。本文为标准应用解读，不替代正式文本。