华声在线公开信息显示，长沙市质量和标准化协会发布T/CSBX 0034—2025《助医陪诊服务规范》，并于2025年12月6日起实施。该文件属于团体标准，是湖南首个针对助医陪诊行业的专项规范。
标准覆盖哪些环节
| 模块 | 公开要求方向 |
|---|---|
| 人员基础 | 健康状况、专业知识与服务礼仪 |
| 预约阶段 | 需求沟通与服务确认 |
| 就医阶段 | 陪同、流程协助和服务边界 |
| 诊后阶段 | 随访与服务收尾 |
| 异常场景 | 建立应急处理预案 |
| 质量管理 | 评价、反馈与持续改进 |
预约确认是风险控制的起点
机构应在接单前确认就诊人行动能力、医院和科室、是否需要接送或轮椅、授权联系人、预计时长及费用。发现急症、高跌倒风险或无法取得有效授权时，应升级评估，不能按普通订单直接派人。
诊后随访不能越过医疗边界
诊后可以确认资料是否交付、复查事项是否记录、服务是否存在遗漏，也可以收集评价。用药调整、检查结果解释和治疗建议仍应由医务人员提供，陪诊人员不能把“随访”扩展为诊疗行为。
应急预案要落实到岗位
跌倒、走失、急性不适、交通延误和敏感资料误发等事件，应明确第一联系人、报告时限、现场动作、留痕方式和复盘责任。只在制度文件中写“及时处理”，不足以证明人员具备处置能力。
引用时注明团体标准属性
该标准不等同于国家强制性标准，也不能替代医疗机构管理规定、合同责任和个人信息保护要求。机构采用其条款时，应标明标准编号、版本和适用范围，并结合所在地政策更新内部流程。
资料来源
来源：华声在线；发布日期：2025年11月10日；访问日期：2026年10月9日。本文根据公开报道整理标准要点，不替代标准正式文本。