上海市民政局10月8日发布的行业走访显示，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》实施三个多月后，老人和家属的咨询增加，部分机构订单增长，医院驻点和正规预约渠道也在增加。受访专家认为，陪诊行业的重点正从扩大规模转向提高服务质量。
行业变化集中在三个环节
| 环节 | 当前问题 | 改进方向 |
|---|---|---|
| 人员能力 | 部分培训偏重线上理论，难覆盖不同医院流程和突发场景 | 增加医院实训、情景演练和在岗复训 |
| 服务边界 | 医嘱转达与医嘱解释、协助沟通与代替决策容易混淆 | 使用标准记录，医疗问题回到医务人员 |
| 风险保障 | 机构自拟协议难以覆盖全部风险 | 完善保险、过程追踪、投诉调解和异常处置 |
陪诊师仍不是国家职业分类中的独立职业
报道援引上海开放大学相关负责人介绍，陪诊师尚未被列入《中华人民共和国职业分类大典》，也没有全国统一的职业标准；上海目前开展的是“老年助医陪诊”专项职业能力评价。机构在招聘和招生时，应准确写明证书名称、评价主体和适用范围，避免把地方专项能力证书宣传成国家职业资格。
转达信息必须守住医疗边界
陪诊人员可以在获得授权后记录医生说明、复查时间和办理事项，但不应自行解释检查结果、判断治疗方案或代替患者作决定。遇到“是否手术”“怎样调整用药”等问题，应请医生直接向患者或监护人说明，并在订单中记录沟通对象和结果。
风险保障要能对应真实场景
报道提到，业内建议逐步形成机构综合责任保险、陪诊人员职业责任保险和服务对象意外伤害保险相结合的保障体系。机构不能只展示“已投保”，还应说明承保对象、责任范围、免赔条件、报案流程和有效期，并把跌倒、走失、急症、资料泄露等场景纳入演练。
收入数据不宜被当作普遍水平
报道中的“有人月入过万、有人入不敷出”是采访对象的个案描述，不是上海陪诊师平均收入。判断岗位稳定性还需结合有效订单、空驶时间、平台费用、保险、交通和劳动保障等成本。
资料来源
来源：上海市民政局；发布日期：2026年10月8日；访问日期：2026年10月9日。本文对公开报道作行业化整理。