泰安市大数据局6月10日公开2025“数据要素×”大赛优秀案例，介绍东平县人民医院建设的AI陪诊系统。该项目自2024年上线，以微信小程序和院内一体机等入口为患者提供就诊流程服务。
系统覆盖三个阶段
- 诊前：智能预约、来院导航和科室指引；
- 诊中：排队进度提醒、检查路径规划和动态流程指引；
- 诊后：取药提醒、健康档案查询及相关信息服务。
系统的数据层连接医院HIS、LIS、PACS等业务系统，再通过语音识别、语义理解和流程规则提供提示。
公开成效要看统计口径
页面称，系统自2024年上线以来累计服务2.1万余人次，患者平均院内滞留时间减少约30%。这两项数据属于项目申报与公开案例口径，页面未给出对照组、计算公式和具体统计截止日，不宜外推为所有医院部署后的平均效果。
AI陪诊不等于真人陪诊师
该案例中的“AI陪诊”是医院数字化导诊和流程提醒系统，并非安排真人全程陪伴。它适合解决路径、排队和节点提醒；行动协助、情绪陪伴、突发求助和授权沟通仍可能需要家属、志愿者或人工服务。
人工陪诊可以借鉴什么
陪诊机构可以把预约节点、候诊状态和待办事项结构化，减少口头交接遗漏，但不能未经授权接入或保存患者诊疗数据。系统路线与提醒若和现场医护安排冲突，应以医院当次确认信息为准。
资料来源
来源：泰安市大数据局；发布日期：2026年6月10日；访问日期：2026年9月29日；案例对象：山东省东平县人民医院AI陪诊项目。