本文为陪诊派原创交流文章，无外部事实引用。
第一次陪诊最容易出现的问题，是家属把“希望有人帮忙”当成完整需求，陪诊师也把“到医院陪同”当成完整服务。为了减少误解，可以在接单前把信息分为三栏：已经知道的事实、还需要确认的事项、陪诊师不能自行判断的事项。
第一栏：已经知道的事实
- 就诊人姓名、年龄和联系电话；
- 医院、院区、科室和预约日期；
- 是否需要轮椅、步行辅助或家属共同到场；
- 家属希望陪诊师完成的具体流程。
第二栏：还需要确认的事项
- 挂号或预约是否成功；
- 医院是否要求身份证、医保凭证或其他材料；
- 是否涉及多个院区、检查地点或缴费窗口；
- 服务结束后资料交给谁、通过什么方式同步。
第三栏：不能自行判断的事项
症状是否严重、检查结果代表什么、是否需要改变用药、是否适合某项治疗，都不属于普通陪诊师可以独立判断的范围。遇到这类问题，应协助联系家属和医疗专业人员。
陪诊派建议
服务前的清单不是为了让用户填写复杂表格，而是为了把责任边界说清楚。确认越具体，现场越容易把时间用在真正需要的协助上。