上海市民政局、上海市卫生健康委员会、上海市人力资源和社会保障局、上海市消费者权益保护委员会近日公开《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》。文件明确，老年助医陪诊是由服务机构安排陪诊师，陪同老年人到医疗场所并协助接受医疗诊治的活动，方案自2026年7月1日起实施。
服务内容被拆分为多个环节
方案提出，服务可以包括协助行动、陪同诊治、代办手续、医患沟通、心理慰藉和依医嘱用药提醒等。服务开始前，陪诊师应了解老年人的基本病情并开展风险评估，提醒做好就诊准备；服务过程中，可协助预检挂号、候诊、应诊检查、缴费取药和信息沟通；服务结束后，可按约定提供用药提醒等延伸服务。
机构和人员管理要求更加具体
文件提出，老年陪诊服务机构一般应配备不少于5名专业老年陪诊师，并按规定向所在地的区民政部门备案。机构应公示服务内容、收费项目、收费标准和投诉电话，在服务前与老年人或其监护人签订合同，并做好从业人员培训和个人信息保护。
对陪诊机构的行业提示
这是一项上海地方工作方案，不能直接表述为全国统一规定。对陪诊机构而言，较值得借鉴的是把风险评估、服务边界、合同告知、过程记录和服务交接设计成连续流程。陪诊师可以协助就医流程和准确传达信息，但不能从事诊断、治疗或用药建议等医疗行为。